Responsabilités/verantwoordelijkheden :
• Vanuit  de  ICT afdeling  ben je  verantwoordelijk  voor  het goed en  klantvriendelijk  opvolgen  van 
service  aanvragen,  incidenten  en  klachten  die  via  email,  web  of  telefoon  op  de  servicedesk 
binnenkomen.
• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en 
indien nodig doe je beroep op de tweedelijn.
• Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op 
de service desk. 
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te 
documenteren in de kennisdatabank. 
• Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van 
incidenten, klachten en service aanvragen.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
• Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) 
• Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid 
en leergierigheid zijn essentieel.
• Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
• Je bent bereid om in afspraak met je collega’s de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag 
tot vrijdag)
• Je hebt een sterke affiniteit voor  ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office 
toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
• Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
• Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
• Je hoofdwerkplek is ons kantoor in Oostende met sporadische interventies in ons kantoor Brugge. 
Fysieke aanwezigheid wordt verwacht, thuiswerk kan op termijn worden toegestaan