Introductie
Dans le cadre de la transformation digitale d’un opérateur public du secteur de l’eau en Wallonie, nous recherchons un Senior SAP FSM capable de porter la vision Field Service de bout en bout et d’assurer l’intégration des processus terrain avec l’écosystème SAP.
Le candidat sera la référence fonctionnelle SAP FSM et contribuera à l’optimisation des interventions, de la maintenance, de la gestion des ressources et de la planification des équipes techniques.
Functie
Mission principale
Vous êtes le spécialiste SAP FSM de l’organisation. Votre mission consiste à assurer la réalisation des missions d’expertise technique et fonctionnelle dans le domaine du Field Service Management de SAP : concevoir, paramétrer, faire évoluer et supporter la solution SAP FSM en garantissant une intégration optimale avec SAP PM, MM, FI, HR et les développements spécifiques.
Vous pilotez également activement la montée en compétences et l’autonomisation des collaborateurs juniors. Vous accompagnez les métiers depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production.
Objectifs de la mission
1. Volet Expertise opérationnelle
Prendre la responsabilité fonctionnelle SAP FSM et devenir la référence interne sur tous les sujets liés à la planification, au dispatching, aux applications mobiles, à l’exécution des interventions terrain et à l’intégration avec SAP S/4HANA.
2. Volet Coaching et Transmission
• Accompagner au quotidien les profils juniors à travers du tutorat, des revues de pairs (peer-review) et du co-working.
• Construire et animer des parcours de montée en compétences : workshops, partages de bonnes pratiques et cas pratiques.
• Évaluer la progression technique des collaborateurs accompagnés et identifier leurs besoins de formation complémentaires.
• Favoriser l’autonomie des profils plus juniors en adoptant une posture de coach : questionnement, feedback constructif et délégation progressive.
Responsabilités clés
• Piloter la conception et l’évolution de la solution SAP FSM.
• Analyser les besoins métiers et définir les solutions fonctionnelles.
• Optimiser les processus de planification et de dispatching des équipes terrain.
• Paramétrer les activités, compétences, SLA, workflows et règles métier FSM.
• Accompagner le déploiement des applications mobiles techniciens.
• Garantir les intégrations FSM avec SAP PM, MM, FI, HR et les applications périphériques.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les développements ABAP, APIs, CPI et BTP.
• Assurer les tests, la qualité, la documentation et le support N2/N3.
• Faire monter en compétences les membres plus juniors de l’équipe via le partage de connaissances et l’évaluation des besoins en termes de formations et spécialisations.
• Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement.
Functie-eisen
Compétences requises et pondération
• SAP FSM : Expert – 70 %
• SAP PM : Très bon niveau – 15 %
• SAP MM : Bon niveau – 5 %
• SAP FI/HR : Bon niveau – 5 %
• ABAP / Intégration : Bon niveau – 5 %
Expertise SAP FSM obligatoire
• Minimum 5 années d’expérience pratique sur SAP FSM.
• Expérience démontrée sur Planning & Dispatching Board.
• Maîtrise des Mobile Applications FSM.
• Configuration avancée des activités, équipes, compétences et SLA.
• Connaissance des Smartforms, Workflows et Business Rules.
• Expérience des intégrations SAP FSM Cloud avec SAP S/4HANA.
• Participation à plusieurs projets de déploiement ou de transformation FSM.
Critères éliminatoires
• Absence d’expérience SAP FSM significative.
• Profil principalement SAP PM sans maîtrise de SAP FSM.
• Absence d’expérience d’intégration FSM avec SAP.
• Absence d’expérience en support ou déploiement de solutions terrain.
Valeurs recherchées
• Collaboration et partage des connaissances.
• Sens du service public.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Autonomie, responsabilité et pragmatisme.
• Innovation au service des utilisateurs terrain.
Langues
• Français : niveau natif ou bilingue
• Anglais : nice to have
Conditions de la mission
• Durée : 6 mois
• Date de début : dès l’attribution
• Fin de mission : 30/06/2027
• Charge : 3 jours par semaine, soit environ 78 jours sur la période de 6 mois
• Lieu de travail principal : région de Charleroi ou Verviers
• Des déplacements vers d’autres bureaux peuvent être nécessaires.
• Les échanges et réunions en présentiel sont privilégiés.
• Présence obligatoire le jeudi dans la région de Charleroi.
• Minimum 2 jours par semaine au bureau.